Case 05 / 07 · Marca
Instituto Hoffdahn Harmonização Facial e Corporal
Estratégia de marca e experiência do paciente
O contexto
O Instituto Hoffdahn queria que a experiência vivida pelos pacientes na clínica estivesse à altura da marca que apresenta ao público. A Aura+ conduziu uma mudança estratégica que tratou atendimento, espaços e comunicação como partes de uma mesma percepção.
Atuação
O que a Aura+ fez.
- 01Revisou os fluxos da clínica, do atendimento ao funcionamento dos espaços.
- 02Desenvolveu a comunicação para alinhar a forma como o instituto se apresenta ao que o paciente vive na clínica.
- 03Integrou as decisões de operação e de marca para dar mais coerência à experiência do paciente.
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